1. Kapsam
Bu politika; HesapPazar üzerinden yapılan dijital ürün (hesap, item, e-pin vb.) alışverişlerinde iptal, iade ve cayma süreçlerini açıklar. Platform bir aracılık hizmeti sunduğu için asıl satış ilişkisi alıcı ile satıcı arasındadır; Platform güvenli ödeme havuzu ve anlaşmazlık yönetiminde aracıdır.
2. Dijital ürünlerde cayma hakkı
Elektronik ortamda anında ifa edilen veya teslimi tamamlanan dijital içeriklerde, tüketici mevzuatı çerçevesinde cayma hakkı sınırlı olabilir veya kullanılamayabilir. Teslimat başlamadan / tamamlanmadan önce iptal talepleri, ödeme durumu ve sipariş aşamasına göre değerlendirilir.
3. İptal
- Ödeme alınmadan önce: Sipariş oluşmaz; işlem yapılmaz.
- Ödeme alındı, teslimat yapılmadı: Alıcı veya satıcı talebi / Platform incelemesi ile iptal edilerek bedel alıcıya iade edilebilir.
- Stok yok / ilan kapanmış: Ödeme alınmışsa iade süreci işletilir.
- Şüpheli işlem: Platform, güvenlik gerekçesiyle siparişi dondurabilir veya iptal edebilir.
4. İade koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirilir:
- Teslimatın hiç yapılmaması
- Eksik, hatalı veya ilanla uyumsuz teslimat
- Anlaşmazlık sürecinde Platform’un iade / kısmi iade kararı vermesi
- Ödeme sağlayıcısı veya yasal mercilerin zorunlu iade talimatı
Alıcı; teslimatı kontrol etmek, süresi içinde onaylamak veya anlaşmazlık açmakla yükümlüdür. Onay sonrası veya otomatik tamamlanma süresi dolduktan sonra iade talepleri kural olarak kabul edilmez; istisnai dolandırıcılık / yasal zorunluluk halleri saklıdır.
5. İade yöntemi ve süresi
İadeler; ödeme yöntemine ve ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak Platform bakiyesine veya orijinal ödeme kanalına yapılır. Banka / kart iadelerinde süre, ilgili banka ve ödeme sağlayıcısına göre değişebilir (genellikle birkaç iş günü).
6. Anlaşmazlık
Taraflar önce sipariş mesajlaşması ile çözmeye çalışır. Anlaşmazlık açıldığında Platform kanıtları inceler ve iade, kısmi iade veya satıcıya serbest bırakma kararı verebilir. Ayrıntılar Satış ve Aracılık Sözleşmesi’ndedir.
7. Başvuru
İptal / iade talepleriniz için sipariş sayfasındaki anlaşmazlık sürecini veya Destek Talebi / İletişim kanallarını kullanın. E-posta: destek@hesappazar.test